سياسة الخصوصية

تدير Tendera ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") الموقع الإلكتروني tendera.chat والخدمات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمة"). توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو استخدامك لخدمة الدردشة مع رفيق الذكاء الاصطناعي.

من خلال الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه، فيرجى عدم الوصول إلى الخدمة.

2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرةً

• معلومات الحساب: عند إنشاء حساب، نجمع عنوان بريدك الإلكتروني، وإذا كنت تستخدم تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Google OAuth)، فإننا نجمع اسمك وصورة ملفك الشخصي كما تقدمها خدمة الطرف الثالث.
• رسائل الدردشة: تُخزَّن الرسائل التي ترسلها إلى رفقاء الذكاء الاصطناعي لدينا وتستلمها منهم للحفاظ على استمرارية المحادثة وتمكين نظام الذاكرة لدينا.
• الإدخال الصوتي: إذا استخدمت الإدخال الصوتي، يُرسَل تسجيل الميكروفون لتحويله إلى نص، ولا يخزّنه Tendera بعد ذلك الطلب. يُعالَج النص الناتج كرسالة دردشة. قد يُخزَّن الصوت المُنشأ للردود المكتوبة المؤهلة للشخصيات مؤقتًا لإعادة تشغيله.
• الصور والصور المُنشأة: إذا اخترت مشاركة صورة في محادثة، نجمع الصورة المحددة وأي نص مصاحب لها. يُعاد ترميز الصور المشتركة لإزالة البيانات الوصفية المضمنة، وتُخزَّن بشكل خاص مع محادثتك. تُخزَّن أيضًا طلبات صور الشخصيات والصور المنشأة الناتجة مع سجل دردشتك.
• معلومات الدفع: عند اشتراكك في خطة Premium، تُعالَج عملية الدفع بواسطة مزود الدفع المعتمد لقناة الشراء التي اخترتها. نحن لا نجمع أو نخزن مباشرةً رقم بطاقتك الائتمانية أو تفاصيل حسابك المصرفي أو أي معلومات أخرى عن الحساب المالي. يتولى مزود الدفع لدينا جميع عمليات معالجة الدفع وفقًا لمعايير PCI-DSS.

2.2 المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

• بيانات الاستخدام: قد نجمع معلومات حول كيفية وصولك إلى الخدمة واستخدامك لها، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، والموقع التقريبي المستمد من عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح أو التطبيق، ونظام التشغيل، وفئة الجهاز، وعناوين URL المُحيلة، والصفحات التي تمت مشاهدتها، وتواريخ/أوقات زياراتك.
• بيانات الطلبات والأمان: قد تعالج أنظمتنا ومزودو الخدمات لدينا معرّفات الحساب، ومعرّفات الجلسة أو الزائر، والطوابع الزمنية للطلبات، وأنماط تكرار الطلبات وتوقيتها، والمسارات المطلوبة، وحالة الاستجابة، وإصدار التطبيق، ومزود/نموذج الذكاء الاصطناعي، وزمن استجابة الطلب ونتيجته، وأعداد الرموز، ونتائج مراجعة الأمان أو إساءة الاستخدام. لا تحتوي بيانات القياس عن بُعد للطلبات على نسخة من موجّهك أو استجابة الذكاء الاصطناعي. نحن لا نستخدم هذه البيانات لأخذ بصمة جهازك لأغراض الإعلان.
• ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي: نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية والتخزين المحلي للمتصفح للحفاظ على جلستك، وتذكّر حالة مصادقتك، وتخزين رموز جلسة المعاينة. نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو ملفات تعريف الارتباط للتتبع من طرف ثالث.

2.3 بيانات ذاكرة الذكاء الاصطناعي

يستخدم رفقاء الذكاء الاصطناعي لدينا نظام ذاكرة يستخرج ويخزن معلومات سياقية من محادثاتك (مثل تفضيلاتك واهتماماتك وسياقك العاطفي) لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا. تُخزَّن هذه البيانات بشكل آمن وتُربط بحسابك. يمكنك طلب حذف هذه البيانات في أي وقت (انظر القسم 7).

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: توفير تجارب الدردشة مع رفيق الذكاء الاصطناعي، والحفاظ على سجل المحادثات، ومعالجة الصور التي تختار مشاركتها، وإنشاء صور الشخصيات المطلوبة، وتخصيص التفاعلات من خلال نظام الذاكرة لدينا.
• إدارة الحساب: إنشاء حسابك وإدارته، والتحقق من هويتك، ومعالجة مدفوعات الاشتراك.
• تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام (بشكل مجمّع ومجهول الهوية) لتحسين جودة الخدمة وسلامتها وميزاتها.
• السلامة والإشراف: اكتشاف إساءة الاستخدام والمحتوى الضار واختراق الحسابات والحركة الآلية أو المُبرمجة ومشاركة بيانات الاعتماد وخدمات الترحيل أو النسخ المتطابق وإعادة البيع ومحاولات تجاوز الحدود وغيرها من انتهاكات شروط الخدمة لدينا، ومنعها والتحقيق فيها. قد نستخدم إشارات آلية محدودة مثل حجم الطلبات وأنماط توقيتها لحماية توافر الخدمة وسلامتها.
• التواصل: إرسال إشعارات وتحديثات متعلقة بالخدمة إليك، ورسائل ترويجية إذا وافقت على ذلك. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في أي وقت.
• الامتثال القانوني: الامتثال للقوانين واللوائح والعمليات القانونية المعمول بها.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نؤجرها أو نتاجر بها. قد نشارك معلوماتك فقط في الظروف المحدودة التالية:

• مزودو الخدمات: نشارك البيانات مع مزودي خدمات موثوقين من طرف ثالث يساعدوننا في تشغيل الخدمة، بما في ذلك:
  • Supabase — استضافة قواعد البيانات والمصادقة
  • DeepSeek / OpenAI — مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي الذين قد يعالجون رسائل الدردشة والصور المحددة وطلبات صور الشخصيات والإدخال الصوتي أو الردود المكتوبة لتوفير ميزات اللغة وفهم الصور وإنشاء الصور والنسخ النصي وإنشاء الصوت
  • مزود الدفع — معالجة المدفوعات
  • Vercel — استضافة الموقع الإلكتروني وتوصيل المحتوى
• المتطلبات القانونية: قد نكشف عن معلوماتك إذا اقتضى القانون أو أمر محكمة أو لائحة حكومية ذلك، أو إذا رأينا أن الكشف ضروري لحماية حقوقنا أو سلامتك أو سلامة الآخرين.
• عمليات نقل الأعمال: في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع لجميع أصولنا أو جزء منها، قد تُنقل معلوماتك كجزء من الصفقة.

نلزم مزودي الخدمات الذين يتلقون البيانات الشخصية بحمايتها بضمانات توفر الحماية ذاتها أو حماية مكافئة لتلك الموضحة في سياسة الخصوصية هذه والمطلوبة بموجب القانون المعمول به.

تُخزَّن بياناتك على خوادم آمنة يوفرها Supabase (قواعد بيانات PostgreSQL مع سياسات أمن على مستوى الصفوف). نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، بما في ذلك:

• التشفير أثناء النقل (TLS/HTTPS) لجميع عمليات نقل البيانات
• التشفير عند التخزين للبيانات المخزنة
• سياسات الأمن على مستوى الصفوف (RLS) التي تضمن أن المستخدمين لا يمكنهم الوصول إلا إلى بياناتهم الخاصة
• إدارة آمنة لمفاتيح API وعزل متغيرات البيئة
• مراجعات وتحديثات أمنية منتظمة

بينما نسعى إلى استخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية معلوماتك الشخصية، فإن أي طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني ليست آمنة بنسبة 100%. ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق.

نحتفظ بمعلوماتك على النحو التالي:

• بيانات الحساب: يُحتفظ بها طالما ظل حسابك نشطًا. عند طلبك حذف الحساب، يُعطَّل الوصول فورًا وتُجدول بيانات الحساب الشخصية للحذف بعد فترة أمان مدتها 7 أيام. وإذا تعذر إتمام الحذف تلقائيًا، فسيُستكمل خلال 30 يومًا، إلا حيث يقتضي القانون الاحتفاظ بها.
• سجل المحادثات والصور وبيانات الذاكرة: يُحتفَظ بالرسائل والصور المشتركة في الدردشة وصور الشخصيات المنشأة وبيانات الذاكرة ما دام حسابك نشطًا للحفاظ على استمرارية المحادثة. تُخرَج من نطاق الاستخدام العادي للمنتج عند طلب الحذف وتُزال نهائيًا عند اكتمال عملية الحذف.
• بيانات المعاينة كضيف: تُزال رسائل المعاينة كضيف وسجلات جلساتها عادةً عند ضمها إلى حساب، وإلا فيُحتفظ بها لمدة تصل إلى 30 يومًا.
• بيانات الاستخدام والشبكة: يُحتفظ بعناوين IP الخام وبيانات المدينة المستمدة من IP في سجلات المعاينة كضيف ومشاهدات الصفحات لمدة تصل إلى 7 أيام. ويُحتفظ بسجلات مشاهدات الصفحات الخام لمدة تصل إلى 90 يومًا. وقد يُحتفظ بالإحصاءات المجمعة منزوعة الهوية التي لم تعد تحتوي على نص محادثة أو عناوين IP خام لفترة أطول لأغراض التحليلات وتخطيط الخدمة.
• بيانات الأمن والمراجعة: قد يُحتفظ بحالة التقييد والبيانات الوصفية ذات الصلة بالطلبات وسجلات المراجعة الإدارية للمدة اللازمة بشكل معقول لحماية الخدمة والتحقيق في النزاعات ومنع إساءة الاستخدام المتكررة والامتثال للالتزامات القانونية. ونقصر الوصول على الموظفين المصرح لهم ولا نحتفظ بهذه المعلومات لأغراض الإعلان.
• سجلات الدفع: قد يُحتفظ بسجلات المعاملات ودورة حياة الاشتراك في شكل مصغّر ومنفصل عن الحساب حسب ما تقتضيه الالتزامات الضريبية والاسترداد ونزاعات الدفع والالتزامات المالية (عادةً 5–7 سنوات). ولا يحتفظ ذلك بمحادثاتك أو بحساب Tendera النشط.
• سجلات طلبات الذكاء الاصطناعي: يُحتفظ بسجلات خالية من المحتوى لتوقيت الطلبات ونتائجها والمزود/الطراز وأعداد الرموز وإصدار التطبيق لمدة تصل إلى 90 يومًا لأغراض الموثوقية وتسوية التكاليف وتحليل السلامة.

بحسب موقعك، قد تكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية، بما في ذلك سجل المحادثات والصور المشاركة والمولدة وبيانات الذاكرة ومعلومات الحساب.
• قابلية نقل البيانات: طلب نسخة قابلة للقراءة آليًا من بياناتك.
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض معينة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على privacy@tendera.chat. سنرد على طلبك خلال 30 يومًا.

عندما تشير أنماط الطلبات بشكل معقول إلى الأتمتة أو حساب مخترق أو إعادة توجيه أو نسخ مرآة غير مصرح به أو إعادة بيع أو أي استخدام مسيء آخر، قد نحد مؤقتًا من المعدل أو نوقف الوصول إلى المحادثة أثناء مراجعة الحساب. ولا يؤدي الإيقاف المؤقت للمحادثة بحد ذاته إلى إلغاء اشتراك مدفوع أو إزالة استحقاق الاشتراك المتبقي.

حيثما كان ذلك عمليًا، ستعرض الخدمة الموعد المتوقع لانتهاء الإيقاف المؤقت. ويمكنك طلب مراجعة بشرية أو تصحيح المعلومات ذات الصلة بالتواصل مع support@tendera.chat. وسننظر في سجل الحساب والأدلة التقنية المتاحة وأي معلومات تقدمها؛ فحالة الدفع وحدها لا تثبت أن النشاط كان يُدار بواسطة إنسان أو كان مصرحًا به.

الخدمة غير مخصصة للأفراد دون سن 18 عامًا. ولا نجمع معلومات شخصية من الأطفال دون 18 عامًا عن علم. وإذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون 18 عامًا، فسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات فورًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا دون 18 عامًا قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا على privacy@tendera.chat.

قد يتم نقل معلوماتك إلى بلدان أخرى غير البلد الذي تقيم فيه ومعالجتها فيها. وقد تكون لقوانين حماية البيانات في هذه البلدان أحكام تختلف عن تلك السارية في نطاق ولايتك القضائية. وباستخدامك للخدمة، فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى هذه البلدان. ونتخذ ضمانات مناسبة لضمان بقاء بياناتك الشخصية محمية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لجهات خارجية لا نديرها. ولا نملك أي سيطرة على محتوى أو سياسات خصوصية أو ممارسات أي مواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية، ولا نتحمل أي مسؤولية عنها. ونشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره.

• المحتوى المولّد بالذكاء الاصطناعي: جميع ردود رفقاء Tendera مولّدة بالذكاء الاصطناعي. إنهم ليسوا أشخاصًا حقيقيين. المحادثات محاكاة، ولا ينبغي التعامل معها على أنها مشورة مهنية (طبية أو قانونية أو مالية أو نفسية أو غير ذلك).
• معالجة الرسائل: تُرسل رسائل الدردشة الخاصة بك إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية (DeepSeek و/أو OpenAI) لتوليد الردود. ويعالج هؤلاء المزوّدون رسائلك وفقًا لسياسات الخصوصية واتفاقيات معالجة البيانات الخاصة بهم.
• معالجة الصور: قد تُرسل الصور التي تختار مشاركتها، ونص الدردشة المرتبط بها، وطلبات صور الشخصيات إلى DeepSeek و/أو OpenAI لفهم الصورة المحددة أو توليد الصورة المطلوبة. ولا تصل Tendera إلى الصور الأخرى في مكتبتك إلا إذا اخترتها.
• نظام الذاكرة: يستخرج نظام الذاكرة بالذكاء الاصطناعي لدينا بيانات منظمة (التفضيلات والاهتمامات والسياق العاطفي) من محادثاتك ويخزّنها. وتُستخدم هذه البيانات فقط لتحسين تجربتك الشخصية، ولا تُشارك مع مستخدمين آخرين ولا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• عدم التدريب على بياناتك: لا نستخدم محادثاتك الشخصية لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو ضبطها الدقيق. وتُستخدم بيانات دردشتك فقط لتقديم الخدمة لك.

إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، تنطبق الأحكام الإضافية التالية:

• الأساس القانوني: نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى: (أ) موافقتك، (ب) ضرورة تنفيذ عقدنا معك (شروط الخدمة)، (ج) مصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتحسينها، و(د) الامتثال للالتزامات القانونية.
• مسؤول حماية البيانات: للاستفسارات المتعلقة بـ GDPR، تواصل معنا على privacy@tendera.chat.
• السلطة الإشرافية: يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية لحماية البيانات في بلد إقامتك.

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فلديك الحقوق التالية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):

• الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها ونفصح عنها بشأنك.
• الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية.
• الحق في الانسحاب من بيع معلوماتك الشخصية. ملاحظة: نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.
• الحق في عدم التمييز لممارسة حقوقك بموجب CCPA.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث". وبالنسبة للتغييرات المهمة، قد نرسل إليك أيضًا إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تغييرات موافقة منك على سياسة الخصوصية المحدّثة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يُرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: privacy@tendera.chat
• الموقع: tendera.chat