Политика конфиденциальности

Tendera ("мы", "нас" или "наш") управляет сайтом tendera.chat и связанными услугами (совместно — "Сервис"). Эта Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем вашу информацию при посещении сайта или использовании нашего чата с ИИ-собеседниками.

Получая доступ к Сервису или используя его, вы соглашаетесь с этой Политикой конфиденциальности. Если вы не согласны с её условиями, пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом.

2.1 Информация, которую вы предоставляете напрямую

• Сведения об учётной записи: При создании учётной записи мы собираем ваш адрес электронной почты, а при входе через социальный сервис (например, Google OAuth) — имя и фото профиля, предоставленные этим сторонним сервисом.
• Сообщения чата: Сообщения, которые вы отправляете ИИ-собеседникам и получаете от них, хранятся для сохранения непрерывности разговоров и работы нашей системы памяти.
• Голосовой ввод: Если вы используете голосовой ввод, запись с микрофона отправляется на распознавание и не хранится Tendera после выполнения запроса. Полученный текст обрабатывается как сообщение чата. Аудио, созданное для поддерживаемых письменных ответов персонажей, может кэшироваться для повторного прослушивания.
• Фотографии и созданные изображения: Если вы решите поделиться фото в разговоре, мы собираем выбранное фото и сопроводительный текст. Отправленные фото перекодируются для удаления встроенных метаданных и хранятся приватно вместе с разговором. Запросы фото персонажей и полученные изображения также хранятся в истории чата.
• Платёжная информация: При подписке на Premium оплату обрабатывает уполномоченный платёжный провайдер выбранного вами канала покупки. Мы не собираем и не храним напрямую номер вашей банковской карты, реквизиты банковского счёта и другую информацию о финансовых счетах. Наш платёжный провайдер обрабатывает все платежи в соответствии со стандартами PCI-DSS.

2.2 Информация, собираемая автоматически

• Данные об использовании: Мы можем собирать информацию о доступе к Сервису и его использовании, включая IP-адрес, приблизительное местоположение на основе IP-адреса, тип браузера или приложения, операционную систему, категорию устройства, URL источника перехода, просмотренные страницы и даты/время посещений.
• Данные запросов и безопасности: Наши системы и поставщики услуг могут обрабатывать идентификаторы учётной записи, сессии или посетителя, время запросов, их частоту и временные закономерности, запрошенные маршруты, статус ответа, версию приложения, провайдера/модель ИИ, задержку и результат запроса, число токенов и результаты проверок безопасности или злоупотреблений. Телеметрия запросов не содержит копий вашего запроса или ответа ИИ. Мы не используем эти данные для создания цифрового отпечатка устройства в рекламных целях.
• Файлы cookie и локальное хранилище: Мы используем необходимые cookie и локальное хранилище браузера для поддержания сессии, запоминания состояния входа и хранения токенов пробных сессий. Мы не используем рекламные или сторонние отслеживающие cookie.

2.3 Данные памяти ИИ

Наши ИИ-собеседники используют систему памяти, которая извлекает и хранит контекстную информацию из разговоров (например, предпочтения, интересы и эмоциональный контекст) для более персонального общения. Эти данные защищены и связаны с вашей учётной записью. Вы можете в любое время запросить их удаление (см. раздел 7).

Мы используем собранную информацию в следующих целях:

• Предоставление Сервиса: Обеспечение чата с ИИ-собеседниками, сохранение истории разговоров, обработка выбранных вами для отправки фото, создание запрошенных фото персонажей и персонализация общения через систему памяти.
• Управление учётной записью: Создание и управление учётной записью, подтверждение личности и обработка оплаты подписок.
• Улучшение Сервиса: Анализ моделей использования (в агрегированном обезличенном виде) для улучшения качества, безопасности и функций Сервиса.
• Безопасность и модерация: Выявление, предотвращение и расследование злоупотреблений, вредоносного контента, компрометации учётных записей, автоматизированного или скриптового трафика, передачи учётных данных, сервисов ретрансляции и зеркалирования, перепродажи, попыток обхода лимитов и других нарушений наших Условий использования. Мы можем применять ограниченные автоматизированные сигналы, например объём и временные закономерности запросов, для защиты доступности и целостности Сервиса.
• Связь: Отправка уведомлений и обновлений, связанных с Сервисом, а с вашего согласия — рекламных сообщений. Вы можете отказаться от рекламных писем в любое время.
• Соблюдение закона: Соблюдение применимых законов, нормативных требований и юридических процедур.

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем вашу персональную информацию. Мы можем передавать её только в следующих ограниченных случаях:

• Поставщики услуг: Мы передаём данные надёжным сторонним поставщикам, которые помогают обеспечивать работу Сервиса, в том числе:
  • Supabase — размещение базы данных и аутентификация
  • DeepSeek / OpenAI — поставщики ИИ-услуг, которые могут обрабатывать сообщения чата, выбранные фото, запросы фото персонажей, голосовой ввод или письменные ответы для работы языковых функций, понимания изображений, создания изображений, распознавания речи и синтеза голоса
  • Платёжный провайдер — обработка платежей
  • Vercel — размещение сайта и доставка контента
• Требования закона: Мы можем раскрыть вашу информацию, если это требуется законом, судебным решением или государственными нормами либо если считаем раскрытие необходимым для защиты наших прав, вашей безопасности или безопасности других лиц.
• Передача бизнеса: При слиянии, приобретении или продаже всех или части наших активов ваша информация может быть передана в рамках сделки.

Мы требуем, чтобы поставщики, получающие персональные данные, защищали их мерами, обеспечивающими такую же или эквивалентную защиту, как описано в этой Политике и требуется применимым законом.

Ваши данные хранятся на защищённых серверах Supabase (базы PostgreSQL с политиками безопасности на уровне строк). Мы применяем надлежащие технические и организационные меры защиты персональной информации, включая:

• Шифрование всех данных при передаче (TLS/HTTPS)
• Шифрование хранимых данных
• Политики безопасности на уровне строк (RLS), позволяющие пользователям получать доступ только к своим данным
• Защищённое управление ключами API и изоляцию переменных окружения
• Регулярные проверки и обновления безопасности

Мы стремимся защищать вашу персональную информацию коммерчески приемлемыми средствами, однако ни один способ передачи через Интернет или электронного хранения не безопасен на 100%. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

Мы храним информацию следующим образом:

• Данные учётной записи: Хранятся, пока учётная запись активна. При запросе удаления доступ отключается сразу, а удаление персональных данных учётной записи планируется после защитного периода в 7 дней. Если автоматическое удаление невозможно, оно будет выполнено в течение 30 дней, за исключением данных, которые нужно хранить по закону.
• История чатов, фото и данные памяти: Сообщения, отправленные в чате фото, созданные фото персонажей и данные памяти хранятся, пока учётная запись активна, для непрерывности разговоров. При запросе удаления они выводятся из обычного использования в продукте и удаляются безвозвратно по завершении процесса.
• Данные гостевого предпросмотра: Гостевые пробные сообщения и записи их сессий обычно удаляются при переносе в учётную запись; в остальных случаях они хранятся до 30 дней.
• Данные использования и сети: Исходные IP-адреса и определённые по IP данные о городе в записях гостевого предпросмотра и просмотров страниц хранятся до 7 дней. Исходные записи просмотров страниц хранятся до 90 дней. Агрегированная обезличенная статистика, уже не содержащая текст чатов или исходные IP-адреса, может храниться дольше для аналитики и планирования Сервиса.
• Данные безопасности и проверок: Статус ограничений, соответствующие метаданные запросов и записи административных проверок могут храниться столько, сколько обоснованно необходимо для защиты Сервиса, расследования споров, предотвращения повторных злоупотреблений и выполнения юридических обязанностей. Доступ ограничен уполномоченными сотрудниками; эта информация не хранится для рекламы.
• Платёжные записи: Записи транзакций и жизненного цикла подписок могут храниться в минимизированной форме без связи с учётной записью, насколько это требуется для налоговых, возвратных, платёжно-спорных и финансовых обязательств (обычно 5–7 лет). Это не сохраняет ваши разговоры или активную учётную запись Tendera.
• Записи запросов ИИ: Не содержащие контента записи времени запросов, результатов, провайдера/модели, числа токенов и версии приложения хранятся до 90 дней для обеспечения надёжности, сверки расходов и анализа безопасности.

В зависимости от вашего местонахождения у вас могут быть следующие права в отношении персональных данных:

• Доступ: Запросить копию хранящихся у нас ваших персональных данных.
• Исправление: Запросить исправление неточных или неполных персональных данных.
• Удаление: Запросить удаление персональных данных, включая историю чатов, отправленные и созданные фото, данные памяти и сведения учётной записи.
• Переносимость данных: Запросить копию данных в машиночитаемом формате.
• Возражение: Возразить против обработки персональных данных для определённых целей.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по адресу privacy@tendera.chat. Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней.

Если характер запросов обоснованно указывает на автоматизацию, компрометацию учётной записи, несанкционированную ретрансляцию или зеркало, перепродажу либо иное злоупотребление, мы можем временно ограничить частоту запросов или приостановить чат на время проверки учётной записи. Временная приостановка чата сама по себе не отменяет платную подписку и не лишает оставшегося права доступа по ней.

По возможности Сервис показывает ожидаемое время окончания временной паузы. Вы можете запросить проверку человеком или исправить соответствующую информацию, написав на support@tendera.chat. Мы рассмотрим историю учётной записи, доступные технические доказательства и предоставленную вами информацию; сам факт оплаты не доказывает, что активность осуществлялась человеком или была разрешена.

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональную информацию детей младше 18 лет. Если нам станет известно, что мы собрали персональную информацию ребёнка младше 18 лет, мы примем меры для её незамедлительного удаления. Если вы считаете, что ребёнок младше 18 лет предоставил нам персональную информацию, свяжитесь с нами по адресу privacy@tendera.chat.

Ваша информация может передаваться и обрабатываться в странах, отличных от страны вашего проживания. Законы о защите данных в этих странах могут отличаться от законов вашей юрисдикции. Используя Сервис, вы соглашаетесь на передачу информации в эти страны. Мы принимаем надлежащие меры, чтобы ваши персональные данные оставались защищёнными в соответствии с этой Политикой конфиденциальности.

Сервис может содержать ссылки на сторонние сайты или услуги, которыми мы не управляем. Мы не контролируем и не несём ответственности за содержимое, политику конфиденциальности или практики сторонних сайтов и услуг. Рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого посещаемого сайта.

• Контент, созданный ИИ: Все ответы собеседников Tendera создаются искусственным интеллектом. Это не реальные люди. Разговоры являются симуляциями и не должны рассматриваться как профессиональная консультация (медицинская, юридическая, финансовая, психологическая или иная).
• Обработка сообщений: Сообщения чата отправляются сторонним поставщикам моделей ИИ (DeepSeek и/или OpenAI) для генерации ответов. Эти поставщики обрабатывают сообщения в соответствии со своими политиками конфиденциальности и соглашениями об обработке данных.
• Обработка фото: Фото, которыми вы решили поделиться, связанный текст чата и запросы фото персонажей могут отправляться DeepSeek и/или OpenAI для понимания выбранного изображения или создания запрошенного. Tendera не получает доступ к другим фото в вашей библиотеке, если вы их не выберете.
• Система памяти: Наша система памяти ИИ извлекает и хранит структурированные данные (предпочтения, интересы, эмоциональный контекст) из разговоров. Они используются исключительно для улучшения вашего личного опыта, не передаются другим пользователям и не применяются для обучения моделей ИИ.
• Без обучения на ваших данных: Мы не используем ваши личные разговоры для обучения или дообучения моделей ИИ. Данные чатов используются только для предоставления вам Сервиса.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), применяются следующие дополнительные положения:

• Правовые основания: Мы обрабатываем персональные данные на основании: (a) вашего согласия, (b) необходимости исполнения нашего договора с вами (Условий использования), (c) наших законных интересов в работе и улучшении Сервиса и (d) выполнения юридических обязанностей.
• Специалист по защите данных: По вопросам, связанным с GDPR, свяжитесь с нами по адресу privacy@tendera.chat.
• Надзорный орган: Вы имеете право подать жалобу в орган надзора за защитой данных в стране проживания.

Если вы проживаете в Калифорнии, Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) предоставляет вам следующие права:

• Право знать, какую персональную информацию о вас мы собираем, используем и раскрываем.
• Право запросить удаление персональной информации.
• Право отказаться от продажи персональной информации. Примечание: мы не продаём вашу персональную информацию.
• Право на отсутствие дискриминации за осуществление прав по CCPA.

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. О существенных изменениях мы сообщим, разместив новую Политику на этой странице и обновив дату "Последнее обновление". При значительных изменениях мы также можем отправить уведомление по электронной почте. Продолжение использования Сервиса после изменений означает принятие обновлённой Политики конфиденциальности.

Если у вас есть вопросы, замечания или запросы об этой Политике конфиденциальности или наших методах обработки данных, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: privacy@tendera.chat
• Сайт: tendera.chat